Скасування і повернення

Надішліть повідомлення на hello@naliart.com.ua та вкажіть:

• номер замовлення й контактний телефон;
• що саме сталося і яке вирішення ви очікуєте;
• фото/відео упаковки та товару, якщо йдеться про пошкодження, брак або невідповідність;
• платіжні дані, потрібні для повернення коштів.

Ми підтвердимо отримання звернення та повідомимо подальші дії. Відсутність фото не позбавляє законних прав, але може ускладнити перевірку характеру пошкодження.

Розмальовки з фото, персональні стікери, книги-пригоди й товари з індивідуальним ім’ям, фото, сюжетом або написом виготовляються під конкретну людину.

• До початку виготовлення: замовлення можна скасувати, а отриману оплату за невиконане замовлення повернути.
• Після початку генерації або макетування: товар уже набуває індивідуальних властивостей. Безумовне розірвання дистанційного договору може не застосовуватися згідно з частиною п’ятою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
• Після друку: якісний персоналізований товар не приймається назад лише через зміну смаку, задуму, фото або небажання отримувати замовлення, якщо обов’язкове право на повернення не встановлене законом.

Початком виготовлення є підтверджена в системі дія з індивідуальної генерації, написання персональної історії, макетування або друку після перевірки замовлення.

Для готової неперсоналізованої розмальовки діє право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність і документ про купівлю, з урахуванням винятків, установлених законодавством.

Якщо аналогічного товару немає, Покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження або реалізувати інше право, передбачене законом.

До підстав для претензії належать, зокрема:

• неправильне ім’я чи напис порівняно з прийнятим замовленням;
• не та комплектація, кількість сторінок або товар;
• суттєвий друкарський дефект, непродруковані або обрізані частини;
• пошкодження, яке виникло до передання перевізнику;
• явна технічна помилка персоналізації, що робить товар непридатним або суттєво не відповідає погодженому замовленню.

Після перевірки NaliArt залежно від ситуації безоплатно виправляє, передруковує, замінює товар, зменшує ціну або повертає кошти в межах прав Покупця, установлених законом.

• допустимі відмінності екрана і друку за яскравістю чи відтінком;
• художні відмінності AI-ілюстрації від фотографії, якщо збережено загальну відповідність обраному товару та стилю;
• помилка в імені, адресі або побажанні, яке сам Покупець надав у замовленні;
• незадовільна схожість, спричинена розмитим, закритим або непридатним фото, якщо Покупець наполіг на його використанні після попередження;
• пошкодження після отримання через неналежне використання.

Ми все одно розглянемо звернення й, де можливо, запропонуємо практичне рішення або платний повторний друк.

Огляньте відправлення у відділенні або при кур’єрі. Якщо упаковка чи товар пошкоджені, зробіть фото/відео, попросіть перевізника скласти акт і зв’яжіться з NaliArt. Ми допоможемо подати претензію.

Якщо пошкодження сталося з вини Продавця або через неналежне пакування, витрати на заміну несе Продавець. В інших випадках відповідальність і витрати визначаються за обставинами та правилами перевізника без звуження прав споживача.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була отримана оплата, або іншим погодженим способом. Строк залежить від законодавчих вимог, банку чи платіжного сервісу. NaliArt не затримує повернення після прийняття рішення та отримання необхідних реквізитів.

Вартість зворотної доставки товару з підтвердженим браком або помилкою Продавця сплачує Продавець. Для повернення якісного готового товару витрати визначаються законом і погодженими умовами.

Жодне положення цієї сторінки не скасовує обов’язкових прав споживача. Якщо умова суперечить чинному законодавству, застосовується законодавство України.

Редакція документа: 19.08.2026.

• Закон України «Про захист прав споживачів»
• Закон України «Про електронну комерцію»